سياسة الخصوصية
سياسة خصوصية النوال CRM
آخر تحديث: 10 يونيو 2026
توضح هذه السياسة كيف تقوم منصة النوال CRM وتطبيق النوال للجوال بجمع واستخدام وتخزين ومشاركة المعلومات الخاصة بخدمات المبيعات الميدانية والتوزيع وإدارة علاقات العملاء.
المعلومات التي نجمعها
- معلومات الحساب والشركة، مثل الاسم ورقم الهاتف والدور الوظيفي والمنظمة والمستودع والصلاحيات.
- بيانات النشاط الميداني، مثل الزيارات وتسجيل الحضور والانصراف والمهام والطلبات والتحصيلات والمرتجعات والمصروفات والملاحظات والتواريخ المرتبطة بها.
- بيانات الموقع أثناء عمل المستخدم. قد يشمل ذلك الموقع في المقدمة والخلفية عندما تكون حالة العمل مفعلة، وذلك لمساعدة المنظمة على تتبع المسارات النشطة والتحقق من الزيارات ودعم العمليات الميدانية.
- الصور أو الملفات التي يختار المستخدم رفعها للزيارات أو الطلبات أو المصروفات أو أي سجلات عمل أخرى.
- معلومات الجهاز والتطبيق المستخدمة للتشخيص والإشعارات وموثوقية المزامنة والأمان، مثل نوع الجهاز ورمز الإشعارات وحالة البطارية وحالة الشبكة وسجلات نشاط التطبيق.
كيف نستخدم المعلومات
- لتقديم خدمات إدارة علاقات العملاء والمبيعات الميدانية والتوزيع وإدارة الزيارات وتخطيط المسارات والمخزون والفواتير والتحصيلات والتقارير.
- لمزامنة بيانات تطبيق الجوال التي تعمل دون اتصال مع حساب المنظمة السحابي.
- لإرسال إشعارات تشغيلية، مثل إشعارات المهام والطلبات والموافقات والمزامنة.
- لحماية الحسابات ومعالجة الأخطاء ومنع إساءة الاستخدام وتحسين استقرار الخدمة.
تتبع الموقع
- يستخدم النوال تتبع الموقع في الخلفية فقط للمستخدمين الميدانيين المسجلين أثناء تفعيل حالة العمل.
- يعرض التطبيق إفصاحًا داخل التطبيق قبل طلب صلاحية الموقع في الخلفية.
- يمكن للمستخدم إيقاف تتبع الموقع عبر إيقاف حالة العمل أو تعديل صلاحيات الموقع من إعدادات الجهاز.
- تظهر بيانات الموقع للمستخدمين المصرح لهم داخل نفس المنظمة، مثل المشرفين والمديرين.
التخزين والمشاركة
- قد تُخزن بيانات الجوال محليًا على الجهاز للعمل دون اتصال، ثم تتم مزامنتها مع خوادم النوال.
- قد تتم معالجة أو تخزين الملفات المرفوعة باستخدام مزودي تخزين سحابي مثل Cloudinary.
- قد تستخدم إشعارات الدفع خدمات Firebase.
- لا نبيع المعلومات الشخصية. نشارك البيانات فقط مع منظمة المستخدم أو مزودي الخدمة الذين يشغلون النوال أو عندما يتطلب القانون ذلك.
الاحتفاظ والحذف
- يتم الاحتفاظ بسجلات العمل وفق احتياجات المنظمة التشغيلية والمحاسبية والقانونية.
- يمكن للمستخدمين أو المنظمات طلب تصحيح أو حذف المعلومات الشخصية عبر التواصل مع دعم النوال.
- قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات إذا كانت مطلوبة لأغراض الأمان أو التدقيق أو الضرائب أو المتطلبات القانونية أو حل النزاعات.
الأمان
- يستخدم النوال ضوابط وصول ومصادقة وفصلًا بين بيانات العملاء وإجراءات تشغيلية لحماية بيانات العملاء.
- لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، لكننا نعمل على حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام.
تواصل معنا
لطلبات الخصوصية أو الاستفسارات، يرجى التواصل مع دعم النوال عبر: